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O sistema já
está operando ou está em fase de implantação?
Ja está operando. Ao contrário
de outras empresas concorrentes, a solução
de comunicação sob demanda da Dígitronet
já está operando e pronta para uso
imediato. Conheça aqui no site ou através
do atendimento ao cliente nossos serviços
de Call Center que mais se adequam à sua
empresa. |
| 2 |
O que eu preciso
ter para contratar a solução de Call
Center?
Você precisa de um microcomputador (PC) para
cada Supervisor e Posição de Atendimento
(PA) contratada. Você também precisa
ter ou contratar um acesso banda larga à
Internet. E se houver necessidade de uma URA de
pré-atendimento, veja o próximo item. |
| 3 |
O que eu preciso
ter para contratar a solução de URA?
Você somente precisa definir como será
a navegação dos seus clientes na URA
no seu negócio. Para supervisionar o serviço,
você precisa de um microcomputador (PC) com
acesso banda larga à Internet. |
| 4 |
Se eu ainda não
tiver um acesso banda larga à Internet, a
Dígitronet forneceria a conexão?
Pensando nisso, a Dígitronet negocia por
você com as operadoras de telecomunicações
a melhor relação custo/benefício
da sua conexão de banda larga. |
| 5 |
O que a Dígitronet
me fornece se for contratada a solução
de Call Center?
Você terá acesso aos softwares que
permitirão a operação das suas
PAs e da mesma forma aos softwares de gestão
para a supervisão do seu Call Center. Veja
detalhes destes softwares, bem com suas principais
facilidades, clicando
aqui. |
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O que a Dígitronet
me fornece se for contratada a solução
de URA?
Você terá acesso aos softwares para
construção do seu serviço de
URA e aos softwares de gestão de supervisão
deste serviço. Veja detalhes destes softwares,
bem com suas principais facilidades, clicando aqui.
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Como é a
forma de contratação dos serviços?
A modalidade de contratação é
no sistema de pré-pago, onde o pagamento
ocorre após a definição da
sua necessidade de comunicações sob
demanda. Você é quem define a quantidade
de PAs, minutos de URA e do tempo necessário
para o seu negócio. Conheça os nossos
pacotes de solução de Call Center
e de URA. |
| 8 |
Posso integrar
com outras aplicações que tenho?
Estará a sua disposição ferramentas
de integração (API - Interface de
Programação de Aplicativos) que possibilitam
usar as funcionalidades de um software por outros
programas aplicativos. Sobre a Internet, são
utilizados formatos padrões e independente
de plataforma para troca de dados. |
| 9 |
Qual a vantagem
da solução sob demanda?
Você constrói o seu ambiente de Call
Center na medida exata para o seu negócio,
com possibilidade de alteração conforme
suas necessidades. Não há grandes
investimentos na compra e aluguel de equipamentos
ou mesmo na implantação e treinamentos.
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Custa menos do
que adquirir os equipamentos?
Uma solução sob demanda possui a melhor
relação custo/benefício em
relação a uma solução
tradicional que envolve aquisição
de equipamentos. Levando em consideração
que a sua solução estará sempre
atualizada tecnologicamente, sem necessidade de
aquisição de equipamentos, e que a
qualquer momento você pode alterar o tamanho
do seu negócio. |
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É tão
seguro como se eu tivesse uma solução
local?
Sim. A Dígitronet montou uma infra-estrutura
com total segurança para garantir o perfeito
funcionamento da sua solução de Call
Center. A sua solução está
num ambiente com Conectividade, Tecnologia, Energia,
Climatização, Segurança e Suporte. |
| 12 |
É uma solução
com recursos reduzidos? Ela faz tudo que um call
center tradicional faz?
Sim. Os recursos disponibilizados na solução
Dígitronet são os mesmos de grandes
Call Centers, você tem acesso à visualizar
estatísticas on-line das suas posições
de atendimento, configurar o roteamento das chamadas,
gravação de áudio e tela do
atendente, integração com seus aplicativos,
construir a sua árvore de URA, inclusive
com a criação das mensagens, entre
outras. |
| 13 |
É uma
solução apenas para Call Centers
pequenos?
Não. A Dígitronet disponibiliza
uma solução profissional de Call
Center e URA com inúmeros recursos, que
podem ser utilizados por pequenos, médios
ou mesmo grandes Call Centers.
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É uma
solução temporária até
eu ter a minha solução local?
Não. A solução é permanente
com a vantagem da solução estar
sempre atualizada tecnologicamente, sem necessidade
de aquisição de equipamentos.
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Quanto ocupa
de banda IP?
A ocupação de banda durante o atendimento
de uma chamada é a mesma de um codec VoiP,
padrão G.729, que compacta a voz. Durante
o uso dos aplicativos via browser, a necessidade
de banda é a mesma de um acesso a uma página
WEB comum. Deve se calcular 42Kbps por canal
ou PA.
Ex: 30 PA e 3 Supervisoras = 1386Kbps Recomendado
1500Kbps.
Se você tem mais alguma dúvida,
entre em contato
com os nossos especialistas. |
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Documento sem título
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