O que é     Como Funciona      Pacotes e Características      Perguntas Frequentes

Na contratação da solução de Call Center, você tem disponível pacotes de funcionalidades. Estes podem ser adquiridos em duas modalidades:

- Básico - são funcionalidades que fazem parte da habilitação da uma PA.
- Adicional - são funcionalidades especiais que podem ser adquiridas conforme suas necessidades.

Pacote Básico
Pacote padrão de Call Center, necessário para a habilitação das posições de atendimento, suas funcionalidades estão definidas abaixo.

Software via WEB da posição de atendimento - PA-IP Softphone Roteamento baseado em Serviço Relatório com Formatação definida Supervisão e Gerência via WEB Ferramenta de Integração CTI

Opcionais
Funcionalidades extras que personalizam e direcionam o seu funcionamento para melhor atender as suas necessidades.

Gravação de Áudio

Gravação de Tela

PA-IP específica para o supervisor

Backup

Serviços Profissionais

Agent - operação da posição de atendimento.

Visor - administração e supervisãooperação da posição de atendimento.

Record - sistema completo de gravação digital.

Dialer - sistema discador automático.

Trust - fidelização e hierarquização dos contatos.

Gate - conexão CTI

Backup - sistema para cadastro e restauração de backups.

FaleWeb - sistema para cadastro e restauração de backups.