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O sistema já está
operando ou está em fase de implantação?
Ja está operando. Ao contrário de outras empresas
concorrentes, a solução de comunicação
sob demanda da Dígitronet já está operando
e pronto para uso imediato. Conheça aqui no site ou através
do atendimento ao cliente nossos serviços de Call Center
que mais se adequam à sua empresa.
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O que eu preciso ter para contratar
a solução de Call Center?
Você precisa de um microcomputador (PC) para cada Supervisor
e Posição de Atendimento (PA) contratada. Você
também precisa ter ou contratar um acesso banda larga
à Internet. E se houver necessidade de um pré-atendimento
automatizado, conheça a nossa a solução
de URA. |
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Se eu ainda não tiver
um acesso banda larga à Internet, a Dígitronet
forneceria a conexão?
Pensando nisso, a Dígitronet negocia por você com
as operadoras de telecomunicações a melhor relação
custo/benefício da sua conexão de banda larga.
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O que a Dígitronet me
fornece se for contratada a solução de Call Center?
Você terá acesso aos softwares que permitirão
a operação das suas PAs e da mesma forma aos softwares
de gestão para a supervisão do seu Call Center.
Veja detalhes destes softwares, bem com suas principais facilidades,
clicando
aqui. |
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Como é a forma de contratação
dos serviços?
A modalidade de contratação é no sistema
de pré-pago, onde o pagamento ocorre após a definição
da sua necessidade de comunicações sob demanda.
Você é quem define a quantidade de PAs e do tempo
necessário para o seu negócio. Conheça
os nossos pacotes de solução de Call Center. |
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Posso integrar com outros aplicações
que tenho?
Estará a sua disposição ferramentas de
integração (API - Interface de Programação
de Aplicativos) que possibilitam usar as funcionalidades de
um software por outros programas aplicativos. Sobre a Internet,
são utilizados formatos padrões e independente
de plataforma para troca de dados. |
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Qual a vantagem da solução
sob demanda?
Você constrói o seu ambiente de Call Center na
medida exata para o seu negócio, com possibilidade de
alteração conforme suas necessidades. Não
há grandes investimentos na compra e aluguel de equipamentos
ou mesmo na implantação e treinamentos. |
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Custa menos do que adquirir
os equipamentos?
Levando em consideração que a sua solução
estará sempre atualizada tecnologicamente, sem necessidade
de aquisição de equipamentos, e que a qualquer
momento você pode alterar o tamanho do seu negócio.
Uma solução sob demanda possui a melhor relação
custo/benefício em relação a uma solução
tradicional que envolve aquisição de equipamentos.
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É tão seguro
como se eu tivesse uma solução local?
Sim. A Dígitronet montou uma infra-estrutura
com total segurança para garantir o perfeito funcionamento
da sua solução de Call Center. A sua solução
está num ambiente com Conectividade, Tecnologia, Energia,
Climatização, Segurança e Suporte. |
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É uma solução
com recursos reduzidos?
Não. Os recursos disponibilizados na solução
Dígitronet são os mesmos de grandes Call Centers,
você tem acesso à visualizar estatísticas
on-line das suas posições de atendimento, configurar
o roteamento das chamadas, gravação de áudio
e tela do atendente, integração com seus aplicativos,
entre outros. |
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É uma solução
apenas para Call Centers pequenos?
Não. A Dígitronet disponibiliza uma solução
profissional de Call Center com inúmeros recursos, que
podem ser utilizadas por pequenos, médios ou mesmo grandes
Call Centers |
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É uma solução
temporária até eu ter a minha solução
local?
Não. A solução é permanente com
a vantagem da solução estar sempre atualizada
tecnologicamente, sem necessidade de aquisição
de equipamentos. |
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Quanto ocupa de banda IP?
A ocupação de banda durante o atendimento de
uma chamada é a mesma de um codec VoiP, padrão
G.723.1, que compacta a voz em até 5,3Kbps. Durante
o uso dos aplicativos via browser, a necessidade de banda
é a mesma de um acesso a uma página WEB comum.
Se você tem mais alguma dúvida, entre em contato
com os nossos especialistas. |
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