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Visor Administração e supervisão

Gestão e mobilidade em tempo real
O Visor é a ferramenta de trabalho do Supervisor do Call Center. O mesmo consiste de uma ambiente com acesso via navegador (browser) e possibilita a gestão completa das posições de atendimento adquiridas. Durante o atendimento do seu serviço, pode-se visualizar estatísticas on-line das suas posições de atendimento. Essa ferramenta também permite analisar o desempenho do Call Center através da emissão de relatórios dos contatos realizados.

Principais Funcionalidades:
- Supervisão das Posições de Atendimento, bem como de Unidades de Resposta Audível (URA)
- Apresenta estatísticas de fila, estado dos atendentes, chamadas recebidas e geradas
- Configuração de alarmes indicativos como tempo máximo em fila e tempo médio de atendimento
- Gerenciamento das pausas e usuários do sistema (Supervisores e Atendentes)

Benefícios:
- Gestão via browser, independente do sistema operacional
- Visão em tempo real do funcionamento das estatísticas do Call Center
- Monitoração de diversos indicativos de performance
- Análise histórica através dos relatórios disponibilizados