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Record
Sistema completo de gravação digital |
Gerenciamento Pleno das Gravações
É o sistema de gerenciamento das gravações
do Call Center. Este consiste de um ambiente com acesso via browser
que disponibiliza o cadastro dos usuários e respectivas permissões,
bem como a recuperação das gravações
realizadas. Pode-se gravar o áudio e/ou a tela da posição
de atendimento. É mais uma ferramenta de trabalho do Supervisor
do Call Center que consegue gerenciar remotamente todas gravações,
implicando em segurança e qualidade no atendimento das chamadas.
Principais Funcionalidades:
- uso de filtros no sistema de recuperação automática
das gravações de áudio e tela em ambiente web
- reprodução das gravações do áudio
a partir do ambiente web no player de um PC, numa posição
de atendimento ou até mesmo num telefone externo
- reprodução das gravações de tela em
ambiente web
- diversas configurações de forma de gravação,
cito Integral, Sob Demanda ou Programada
- criar vínculos com dados corporativos através de
indexador
Benefícios:
- gestão facilitada e independente de sistema operacional
devido a interface ser web
- administração centralizada de gravadores com facilidade
de programação remota
- vários formas de reprodução da gravação
de áudio
- facilidade de recuperação das gravações
remotamente com a utilização de diversos filtros
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