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Agent Operação da posição de atendimento

Atendimento facilitado
O Agent corresponde ao sistema de gestão da posição de atendimento, ou seja, é a ferramenta de trabalho da Atendente. Este programa faz o gerenciamento das chamadas, possibilitando atuar sobre a mesma, tais como transferência, pausa, chamada em espera, música, conferência, entre outras. Disponibiliza a identificação das chamadas, controle das gravações, quando disponível, criação de lembretes e acesso à agendas de contatos.

Principais Funcionalidades:
- controle das chamadas em curso
- disponibiliza botões de acesso rápido às funções de transferência, consulta, música, conferência, estacionamento, entre outras
- acesso controlado por conta e senha
- controle sobre as gravações
- facilita a monitoração de outras posições de atendimento
- identificação do número do chamador
- agenda de números corporativos e particulares

Benefícios:
- software atualizável pela internet e independente do sistema operacional
- acesso rápido às facilidades do software, tais como funções, agendas, lembretes
- identificação do chamador, permitindo fidelização deste
- classificação da chamada realizada para análise